『常に改善』を、体言すべく、週ごとに明確な目標を設定し、
今週は、事業にどんな影響を与えられたか？と問い続ける、
『週1チェック』を、実行することとした。
そして、今週は、『サービス領域』で、
顧客創造に貢献するためには、どのようなことにリソースを集中すべきか、
をイシューに、2つのプロジェクトを始動することに決めました。
目的は、
(1) 顧客の期待を超えるサービスを創造し、定着率向上に貢献すること、
(2) 顧客の不満、不安、不快、不信など、
徹底的に『不』のつく問題を取り除き続け、離脱率低下防止に貢献すること
来週、どのような、『改善』を創り上げることが出来るのか、
明確に『成果』を言語化できるよう、徹底的に、『実行』していく。