週1チェック!


 

『常に改善』を、体言すべく、週ごとに明確な目標を設定し、

今週は、事業にどんな影響を与えられたか?と問い続ける、

『週1チェック』を、実行することとした。

 

そして、今週は、『サービス領域』で、

顧客創造に貢献するためには、どのようなことにリソースを集中すべきか、

をイシューに、2つのプロジェクトを始動することに決めました。

 

目的は、

(1) 顧客の期待を超えるサービスを創造し、定着率向上に貢献すること、

(2) 顧客の不満、不安、不快、不信など、

徹底的に『不』のつく問題を取り除き続け、離脱率低下防止に貢献すること

 

来週、どのような、『改善』を創り上げることが出来るのか、

明確に『成果』を言語化できるよう、徹底的に、『実行』していく。

 


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