週1チェック!

  『常に改善』を、体言すべく、週ごとに明確な目標を設定し、 今週は、事業にどんな影響を与えられたか?と問い続ける、 『週1チェック』を、実行することとした。   そして、今週は、『サービス領域』で、 顧客創造に貢献するためには、どのようなことにリソースを集中すべきか、 をイシューに、2つのプロジェクトを始動することに決めました。   目的は、 (1) 顧客の期待を超えるサービスを創造し、定着率向上に貢献すること、 (2) 顧客の不満、不安、不快、不信など、 徹底的に『不』の→ 続きを読む

常にカイゼン

  昨日より今日、今日より明日。   自分自身も、周囲のメンバー1人1人も、チームも、事業も、会社全体も、 昨日より今日、どんな改善を果たすことが出来るか。   おとといより、昨日は、何かが改善されただろうか。 改めて、改善し続けることの重要性と向き合い、実行する。   たとえ毎日たった1%の改善でも行い続ければ、1年で約37倍になる。 この話を聞いて、実際に、しゃかりきになって改善に精を出す人と、精を出さない人がいる。   しかしながら、これは、いつの時→ 続きを読む

ビジョンを持ち始めたメンバー

  『ビジョン』というと、 あまり意識して使っていない人にとっては、 大それた言葉に聞こえることがあるかもしれない。 『ありたい姿を具体的にイメージすること』 と、言い換えると、受け入れやすくなるだろうか。 やりたいこと(To Do)ではなく、ありたいこと(To Be)を、具体的にイメージする。 僕は、そんな、『ビジョン』を持っている人と話をすることが好きだ。 強烈なエネルギーに満ち溢れ、どんな困難な障害にも、ブレない意志を持っている人間は、 男女、年齢にかかわらず、魅力的で話が面白い。 僕は、→ 続きを読む

Techology × Happiness × Creative